Refund Policy

As a general rule, ALL SALES ARE FINAL. Our courses contain valuable intellectual property including video lessons, PDF materials, and proprietary teaching methods. Once you gain access to any course content, the transaction is considered complete.

Theo nguyên tắc chung, TẤT CẢ GIAO DỊCH LÀ CUỐI CÙNG. Các khóa học của chúng tôi chứa tài sản trí tuệ có giá trị bao gồm bài giảng video, tài liệu PDF, và phương pháp giảng dạy độc quyền. Khi bạn truy cập bất kỳ nội dung khóa học nào, giao dịch được coi là hoàn tất.

We strongly encourage you to review all available course information, free previews, before purchasing to ensure the course meets your needs and expectations.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét tất cả thông tin khóa học có sẵn, bản xem trước miễn phí trước khi mua để đảm bảo khóa học đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của bạn.

We offer a very limited 72-hour (3 calendar days) refund window from the time of purchase. This window exists ONLY for exceptional circumstances and is subject to strict conditions.

Chúng tôi cung cấp thời hạn hoàn tiền rất giới hạn 72 giờ (3 ngày lịch) kể từ thời điểm mua. Thời hạn này CHỈ tồn tại cho các trường hợp đặc biệt và phải tuân theo các điều kiện nghiêm ngặt.

The following items and situations are NEVER eligible for refunds under ANY circumstances:

Các mục và tình huống sau đây KHÔNG BAO GIỜ đủ điều kiện hoàn tiền trong BẤT KỲ trường hợp nào:

• Any purchase made more than 72 hours (3 days) agoBất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện cách đây hơn 72 giờ (3 ngày)
• Any course where PDF materials or downloadable resources have been accessed or downloadedBất kỳ khóa học nào mà tài liệu PDF hoặc tài nguyên có thể tải xuống đã được truy cập hoặc tải xuống
• Any course where more than 10% of content has been accessedBất kỳ khóa học nào mà hơn 10% nội dung đã được truy cập
• Bundle packages, combo deals, or promotional offersGói bundle, combo deal hoặc ưu đãi khuyến mãi
• Courses purchased with discount codes or during sales eventsKhóa học được mua bằng mã giảm giá hoặc trong các sự kiện sale
• One-on-one coaching, tutoring, or consultation sessionsCác buổi coaching, tutoring hoặc tư vấn 1-1
• Subscription renewals or recurring paymentsGia hạn đăng ký hoặc thanh toán định kỳ
• Accounts that have previously received a refundTài khoản đã từng được hoàn tiền trước đó
• Gift purchases or courses transferred to another accountMua quà tặng hoặc khóa học được chuyển sang tài khoản khác

For subscription-based services:

Đối với các dịch vụ theo hình thức đăng ký:

• You may cancel your subscription at any time through your account settingsBạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản
• Cancellation will take effect at the end of your current billing periodViệc hủy sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại
• NO refunds will be provided for any unused portion of your subscriptionKHÔNG hoàn tiền cho bất kỳ phần chưa sử dụng nào của đăng ký
• You must cancel BEFORE your renewal date to avoid being charged for the next periodBạn phải hủy TRƯỚC ngày gia hạn để tránh bị tính phí cho kỳ tiếp theo

If you experience technical issues accessing course content:

Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật khi truy cập nội dung khóa học:

• Contact our support team FIRST at support@hlsmartenglish.com.auLiên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi TRƯỚC TIÊN tại support@hlsmartenglish.com.au
• We will work to resolve technical issues within 48 hoursChúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề kỹ thuật trong vòng 48 giờ
• If we cannot resolve the issue within 48 hours AND it significantly prevents you from accessing the course, you may be eligible for a refundNếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề trong vòng 48 giờ VÀ nó ngăn cản đáng kể việc bạn truy cập khóa học, bạn có thể đủ điều kiện hoàn tiền

Technical issues NOT eligible for refund:

Vấn đề kỹ thuật KHÔNG đủ điều kiện hoàn tiền:

• Issues caused by your device, browser, or internet connectionVấn đề do thiết bị, trình duyệt hoặc kết nối internet của bạn
• Failure to meet our published system requirementsKhông đáp ứng yêu cầu hệ thống đã công bố của chúng tôi
• Issues caused by VPN, firewall, or network restrictionsVấn đề do VPN, firewall hoặc hạn chế mạng
• Temporary outages that are resolved within 48 hoursGián đoạn tạm thời được giải quyết trong vòng 48 giờ

We take chargebacks and fraudulent refund claims very seriously.

Chúng tôi xem xét rất nghiêm túc các yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng và khiếu nại gian lận.

If you have a legitimate concern, please contact us directly. We are committed to resolving issues fairly through direct communication.

Nếu bạn có lo ngại chính đáng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề một cách công bằng thông qua liên lạc trực tiếp.

We maintain detailed records of all account activity, including login times, content accessed, and downloads. This information will be provided to payment processors and financial institutions in case of disputed chargebacks.

Chúng tôi duy trì hồ sơ chi tiết về tất cả hoạt động tài khoản, bao gồm thời gian đăng nhập, nội dung đã truy cập và tải xuống. Thông tin này sẽ được cung cấp cho các nhà xử lý thanh toán và tổ chức tài chính trong trường hợp tranh chấp hoàn tiền.

We reserve the right to update, modify, or improve course content at any time. Minor updates and improvements are not grounds for a refund. If we make significant changes that materially reduce the value of a course:

Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc cải thiện nội dung khóa học bất cứ lúc nào. Các cập nhật và cải tiến nhỏ không phải là căn cứ để hoàn tiền. Nếu chúng tôi thực hiện thay đổi đáng kể làm giảm đáng kể giá trị của khóa học:

• We will notify affected studentsChúng tôi sẽ thông báo cho học viên bị ảnh hưởng
• We may offer alternative solutions such as course credits or access to replacement contentChúng tôi có thể cung cấp các giải pháp thay thế như tín dụng khóa học hoặc quyền truy cập vào nội dung thay thế

This refund policy operates in addition to your rights under Australian Consumer Law. Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law.

Chính sách hoàn tiền này hoạt động bổ sung cho quyền lợi của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc. Hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi đi kèm với các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

For major failures with the service, you are entitled to:

Đối với các lỗi nghiêm trọng với dịch vụ, bạn có quyền:

• Cancel your service contract with usHủy hợp đồng dịch vụ với chúng tôi
• A refund for the unused portion, or compensation for its reduced valueHoàn tiền cho phần chưa sử dụng, hoặc bồi thường cho giá trị giảm sút

If a failure does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time.

Nếu lỗi không phải là lỗi nghiêm trọng, bạn có quyền được khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý.